【安全知识】 警惕会“吞钱”的ATM机！

夏沫妍语

　　“我明明记得往ATM机里存的是8200元，怎么显示只存进4600元?”近日，温州市民周女士仍没想通丢钱的经过。
　　ATM机台面“吞钱
　　温州市民周女士来到下吕浦一处带玻璃门的ATM机上办理存取款业务。周女士一共取出了12400元，她把其中的8200元整齐地叠放在ATM机一角。“当时准备把这8200元存入另一张银行卡中，剩下的4200元带在身上。”周女士回忆。
　　之后，周女士没再清点，就直接将ATM机一角的那叠钱全数塞入存钞口中，存取款机显示，放入的百元人民币张数为46张。“把那叠钱存进去时，明显感觉到比之前薄了。”周女士感到很奇怪。她以为自己记错了，猜想大概自己之前已经放了部分现金在包里。
　　由于ATM机门外有人排队催促，周女士匆匆忙忙地存好钱后，半信半疑地离开了。她回到家中立刻检查包内的现金，发现包中仅有4200元。那3600元究竟去哪了?周女士与丈夫徐先生随即联系了这台ATM机所属银行。
　　不久后，徐先生来到“吞钱”的ATM机所在的银行网点。银行工作人员给徐先生看了一段监控视频，记录了周女士自进入ATM机的玻璃门直到离开的经过。徐先生说，仔细看了视频后，他没能看出任何问题。
　　第二天，徐先生来到该银行市分行一支行处，查看更清晰的原始监控视频。“当时她往包内放了4200元后，再拿起台面上的8200元时，能看得出钱比较薄。”徐先生说，监控视频很清晰，操作过程一目了然，问题应该出自ATM机。
　　

　　之后，银行找来专业人员，先后两次拆除当事ATM机。检查后发现，机器运作正常，并无故障，也未出现夹钞现象，废纸箱内也没有遗漏的钱。
　　直至最近，银行工作人员通知徐先生，事情已水落石出。原来，银行工作人员对视频多次查看后，发现周女士取钱后的第二天下午1时23分，一名男子取完钱后，用银行卡对着存取款机台面与取款设备连接处的夹缝在“勾钱”。男子花了大约1分钟，勾了3次，勾出数十张纸币并拿走。
　　根据银行工作人员的解释，一沓钱被碰进ATM机台面上夹缝内的示意图。
　　随后，银行方面联系上该男子，该男子同意将钱还给银行。3月25日下午5时，周女士收到了不翼而飞的3600元。
　　丢失的钱找回后，徐先生还是不解，钱怎么会进了ATM机的夹缝?银行方面说，视频显示周女士的包碰到了那沓钱，可能就在那一瞬间，包把部分钱碰进了夹缝中。徐先生质疑，当初银行在安装ATM机时，为何要留出这条夹缝?“如果事情的原因真如银行所说，今后在ATM机取钱时可要多留个心眼了。”
　　银行：被吞的钱丢不了
　　我们经常会遇到用ATM机存款被吞钱的事故，存进去的钱没有增加到余额中，而这种存款没有记录，无法打印票据作为凭证的自助行为，银行怎么核实情况呢?
　　原来，在ATM机存入的每一笔款项都会有记录，如果记录中的数额和工作人员清机时的实际数额不相符，银行就会调出监控录像反复比对、查询。换句话说，存进银行的钱是丢不了的。
　　如果你的银行卡意外被吞，也不要惊慌，被吞的银行卡都在取款机的卡槽里，没有银行的专业人员是取不出来的，所以如果被吞卡不必惊慌。犯罪分子不可能在取款机内部捣鬼，被吞的银行卡是安全的。
　　

　　银行卡被吞后，应立刻向银行反映，如果是在工作时间，卡很快就可以取出。如果是在非工作时间，要及时拨打24小时服务热线，在客服人员的指导下进行操作。因为银行的取款机只有专业人员才能打开，所以市民的卡被吞后，只能在工作日内由本人持有效证件到柜台领取。杨先生告诉记者，用户的卡被吞后，肯定是希望越快取回越好，如果无法及时到银行领取，银行工作人员也会代为保管，希望市民不用担心银行卡的安全。
　　ATM机也是机器，偶尔会出一些故障，需要人工维护。那么，在日常生活中我们使用ATM机时会出现哪些问题，又可以怎么去解决呢?
　　应对ATM机故障的6方法
　　意外一：取款后没有出钞，余额却少了
　　应对：请工作人员清机查账
　　市民要直接向负责管理该ATM机的网点大堂经理说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减、钱没吐出的情况，银行会在一定时间内把出错的金额返还到持卡人账上。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。此外，如果市民不巧碰到ATM机无故停电，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，一定要在第一时间拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。
　　意外二：卡片被吞
　　应对：尽快与所属银行联系
　　随着ATM机技术的更新，虽然无故吞卡的状况正日益减少，但仍时有发生，而且原因多种多样。比如有些机器在客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后会自动吞卡;有些机器会吞食消磁的卡片，也有些因为自身故障吞掉卡片;当然，碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限时，为保护持卡人利益ATM机也会吞卡。
　　无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。
　　

　　意外三：取出残钞、假钞
　　应对：将纸币对准摄像头留存号码
　　虽然从ATM机中取出假钞的概率极低，但万一有此遭遇，应保留足够的现场证据。如果持卡人只是留下问题钞票和取款凭证，那么只能证明某时在某台ATM机上取款XX元，但无法证明问题钞票就是当时吐出的，因为不能排除其他获得问题钞票的可能性。所以，在取款维权时，持卡人还要多留一个心眼。
　　因此，建议持卡人在取款后待在原地(摄像头可视范围内)检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。可能的话不要离开吐钞机器，并尽快通知银行人员要求验钞，另外还可以向金融监管机构举报。
　　意外四：ATM机无故多吐钱
　　应对：致电银行客服中心登记
　　如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持一份冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票进了谁的口袋，当然也会及时追讨回去。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。
　　意外五：存款数目出错
　　应对：直接按“取消”键重新清点
　　如果市民存款后发现数目不对，又该怎么办呢?银行工作人员告诉记者，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自领走差额的情况，具有相当的可信性。因此，市民存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当真发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

　　

　　应对：保持存款口封闭后再离去
　　当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反应情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为ATM机是隔天清机的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人不妨多实验几次，确认存款口封闭无误后才可离去。此外，如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。